Política de Privacidad de Supervisor AI SA de CV (Leracom)

Fecha de última actualización: 17 de febrero de 2026 

Introducción

En Supervisor AI SA de CV (en adelante, “Leracom”), estamos profundamente comprometidos con la privacidad de nuestros usuarios y con la protección de los datos personales, especialmente aquellos de índole sensible. A través de nuestra plataforma https://app.getsupervisor.ai/ y nuestras soluciones de IA de Voz (Voice Bot) y Speech Analytics, ofrecemos herramientas avanzadas de análisis, automatización de cobranza, ventas, soporte y prospección. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos tus datos en cumplimiento con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y otras normativas aplicables.

Responsable del Tratamiento de Datos

Supervisor AI SA de CV es el responsable legal del tratamiento de tus datos personales. Operamos comercialmente bajo el nombre de Leracom. Si tienes preguntas, puedes contactarnos en: contacto@getsupervisor.ai.

1. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos y tratamos los siguientes datos para proporcionar nuestros servicios:

  • Datos de registro: Nombre, correo electrónico, teléfono, nombre y tamaño de la empresa, y tipo de solución requerida.

  • Grabaciones de video y audio: Capturamos y almacenamos grabaciones de videollamadas (Google Meet, Zoom, Microsoft Teams) y llamadas telefónicas para el funcionamiento de nuestro Voice Bot y el análisis de Speech Analytics.

  • Mensajes de WhatsApp: Cuando se otorga acceso, analizamos mensajes para obtener insights comerciales.

  • Acceso a calendarios: Datos de Google Calendar, Outlook y Teams para gestionar reuniones.

  • Acceso a CRMs: Integramos sistemas CRM para compartir y analizar información de interacciones.

Nota: El registro automático en CRM está disponible únicamente para empresas que cuenten con equipos de TI internos para la configuración de APIs y flujos.

  • Datos recogidos automáticamente: Dirección IP, tipo de navegador y cookies para optimizar la experiencia en la aplicación.

2. Finalidades del Tratamiento de Datos

El tratamiento de tus datos, incluidos los sensibles, tiene como objetivo:

  • Operación de Voice Bot: Ejecutar agentes de IA con lenguaje casi humano para cobranza, ventas y soporte.

  • Speech Analytics: Identificar áreas de oportunidad, necesidades del cliente y proporcionar métricas estratégicas a gerentes de centros de contacto.

  • Retroalimentación en Centros Híbridos: Brindar feedback automatizado a agentes humanos para una mejora continua y escalabilidad controlada.

  • Cumplimiento legal y Seguridad: Proteger la integridad de la plataforma y cumplir con requerimientos regulatorios.

  • Marketing: Envío de novedades y promociones (previo consentimiento).

3. Base Legal para el Tratamiento

  • Ejecución del contrato: Para cumplir con la prestación de servicios contratados.

  • Consentimiento: Para accesos específicos (WhatsApp, CRM, calendarios).

  • Intereses legítimos: Para optimizar el rendimiento de la plataforma y garantizar la seguridad.

4. Protección de Datos Sensibles

Implementamos medidas de seguridad de alto nivel:

  • Encriptación avanzada: Datos protegidos mediante TLS 1.3 y RSA de 2048 bits tanto en tránsito como en reposo.

  • Acceso restringido: Controles basados en roles (RBAC) y protocolos estrictos para el personal autorizado.

  • Monitoreo y Auditoría: Supervisión constante de vulnerabilidades y detección de incidentes.

5. Compartición de Datos con Terceros

No compartimos datos personales sensibles con terceros ajenos a nuestra operación. Utilizamos infraestructura de Amazon Web Services (AWS) y Google exclusivamente como soporte tecnológico. Toda la información se mantiene privada y bajo control de Leracom.

  • Transferencias comerciales: En caso de fusión o adquisición, los datos se transferirán bajo las mismas medidas de seguridad.

6. Derechos del Usuario (GDPR)

Tienes derecho a: Acceso, Rectificación, Supresión (olvido), Limitación, Oposición y Portabilidad de tus datos. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento escribiendo a contacto@getsupervisor.ai.

7. Retención y Modificaciones

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para los fines descritos. Esta política puede ser modificada; cualquier cambio importante será notificado vía email o a través de nuestra aplicación.

Contacto

Supervisor AI SA de CV (Leracom)

Correo: contacto@getsupervisor.ai

Teléfono: +5218126246900